ANALISTA DE PROCESSOS PL - Remoto

Na Inmetrics, a inovação e a excelência operam lado a lado em um ambiente de trabalho colaborativo, saudável e dinâmico. Nossa cultura valoriza:

• 📚 Aprendizado constante
• 🗣️ Transparência na comunicação
• 🔄 Flexibilidade para desenvolvimento contínuo

Nosso time é apaixonado por tecnologia e comprometido com entregas de valor real para os clientes. O diferencial da Inmetrics é a eficiência digital.

💛 Pessoas são o nosso maior ativo, por isso investimos em oportunidades que vão além de salário competitivo, oferecendo benefícios diferenciados e um ambiente saudável, reconhecido por nossos colaboradores.

👉 #VemPraInmetrics

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Práticas digitais Pleno para atuar como especialista na execução e melhoria de processos de governança. O profissional trabalhará em regime de prestação de serviços, com responsabilidade pela documentação, monitoramento de indicadores, gestão à vista e apoio na transformação operacional da área de governança.

Sua Missão

Como Prestador de Serviços Pleno, sua missão será garantir a aderência dos processos de TI aos padrões de governança, promovendo a melhoria contínua através da documentação, monitoramento de indicadores e execução de iniciativas de transformação operacional. Você será o elo entre a governança estratégica e a operação, assegurando que políticas, processos e indicadores estejam alinhados com os objetivos de negócio.

Suas Responsabilidades

•       Gestão de Processos e Documentação: Desenvolver, validar e publicar fluxos operacionais e técnicos em nossa base de conhecimento, garantindo clareza, rastreabilidade e conformidade com padrões de governança. Acompanhar a melhoria contínua das linhas de catálogo de serviços em alinhamento com os times de TI.

•       Gestão à Vista e Indicadores: Desenvolver e sustentar o fluxo de Gestão à Vista no ServiceNow, monitorando SLAs, qualidade de respostas e evolução das demandas. Analisar indicadores de desempenho de cada gerência e conduzir reuniões para apresentação de resultados.

•       Acompanhamento de Demandas de Governança: Acompanhar demandas relacionadas a políticas internas, revisões, publicações e atualizações obrigatórias, garantindo comunicação e aderência em toda a organização.

•       Gestão de Auditoria e Conformidade: Acompanhar pontos de auditoria, consolidar informações e evidências, monitorar ações corretivas e apoiar as áreas na execução das ações necessárias.

•       Gestão de Ativos Críticos: Apoiar na gestão de certificados digitais, acompanhando demandas de certificação e renovação junto às áreas técnicas, além de monitorar indicadores de incidentes críticos.

•       Apoio ao Processo de BDN: Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento do processo de BDN (indicadores de negócio x TI), trabalhando junto ao executor responsável pelo fluxo.

•       Relacionamento com Times: Manter interação contínua com os times de TI para alinhamento, atualização e melhoria dos processos, garantindo aderência aos padrões de governança.

Requisitos Essenciais:

•       Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em governança de TI, gestão de processos ou operações de TI.

•       Conhecimento sólido em frameworks como COBIT e ITIL.

•       Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente ServiceNow.

•       Habilidade para analisar dados, criar indicadores e apresentar resultados de forma clara.

•       Excelente comunicação e capacidade de se relacionar com diferentes níveis da organização.

•       Perfil proativo, organizado, com foco em resolução de problemas e atenção a detalhes.

•       Capacidade de trabalhar com autonomia e em alinhamento com objetivos definidos.

Diferenciais:

•       Certificações em COBIT, ITIL ou segurança da informação (ISO 27001).

•       Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau).

•       Experiência anterior como prestador de serviços em governança de TI.

•       Inglês intermediário ou avançado.

•       Experiência em implementação de melhorias e otimização de processos.

A Inmetrics nasceu em 2002, fundada por engenheiros, nos corredores da Unicamp. Durante esses 20 anos de história, nosso maior compromisso sempre foi com o sucesso de nossos clientes. Juntos, acumulamos a experiência de mais de 25 milhões de horas em projetos de Tecnologia, com forte presença e unidades no Brasil, Chile, Colômbia e República Dominicana.

Em nossos times você vai encontrar pessoas apaixonadas por inovação com excelência técnica e muita troca de experiência, num ambiente ágil, diverso e colaborativo. Nosso compromisso é gerar valor para todo o ecossistema de negócios transformando estratégias em resultados, construindo junto com nossos clientes, as capacidades necessárias para a transformação digital. 

A Inmetrics é reconhecida com a nota 4,1 no Glassdoor, um dos maiores sites de recrutamento e vagas do mundo, obtém a certificação de “Lugares Incríveis para Trabalhar” em 2021, 2022 e 2025, pesquisa oferecida pelo UOL e pela FIA para as maiores empresas do Brasil e em 2023 recebeu a Certificação do GPTW (Great Place to Work) consolidando ainda mais sua reputação como um ambiente de trabalho excepcional.

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação de 30%);
• Odontológico Bradesco (Sem contribuição);
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxilio Filho Excepcional;
• Crédito Consignado;
• Previdência Privada;
• Convênio Pet;
• SESC;
• Telemedicina Conexa.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS

● Ajuda de Custo;

● Vale Alimentação / Refeição;

● Cartão Multibenefícios;

● Upgrade de convênio médico.

DIFERENCIAIS IN:

● Somos uma Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade prolongadas;

● Programa INMaterna: Programa de acolhimento a gestantes;

● Cesta Natalidade e Livro "Acontecia quando eu nascia";

● Desenvolvimento Profissional: cursos disponíveis na universidade interna;

● 100% home office ou híbrido, conforme a aplicabilidade do projeto.