CUSTOMER SUCCESS MANAGER - PRESENCIAL

Na Inmetrics, a inovação e a excelência operam lado a lado em um ambiente de trabalho colaborativo, saudável e dinâmico. Nossa cultura valoriza:

• 📚 Aprendizado constante
• 🗣️ Transparência na comunicação
• 🔄 Flexibilidade para desenvolvimento contínuo

Nosso time é apaixonado por tecnologia e comprometido com entregas de valor real para os clientes. O diferencial da Inmetrics é a eficiência digital.

💛 Pessoas são o nosso maior ativo, por isso investimos em oportunidades que vão além de salário competitivo, oferecendo benefícios diferenciados e um ambiente saudável, reconhecido por nossos colaboradores.

👉 #VemPraInmetrics

Principais responsabilidades:

Gestão de relacionamento e sucesso do cliente

• Atuar como principal ponto de contato pós-vendas entre a Inmetrics e o cliente.
• Construir e manter relacionamentos de confiança com stakeholders do cliente (negócio, tecnologia e liderança).
• Antecipar necessidades, desafios e riscos, atuando de forma proativa para evitar churn e insatisfação.
• Promover as entregas e os resultados da Inmetrics dentro do cliente, reforçando valor percebido.

Gestão de contrato e governança

• Fazer a gestão do contrato, garantindo alinhamento entre escopo contratado, entregáveis e expectativas do cliente.
• Acompanhar o faturamento mensal da conta, apoiando processos de renovação e ajustes contratuais.
• Reportar problemas, riscos e desvios ao cliente, apresentando planos de ação, soluções e melhorias.
• Garantir governança adequada da conta, com cadências estruturadas de acompanhamento.

Alinhamento com times internos

• Alinhar expectativas do cliente com os times de entrega, ajudando a priorizar demandas de acordo com impacto e valor.
• Facilitar demandas e remover bloqueios, atuando junto às áreas internas da Inmetrics e às áreas do cliente.
• Atuar como elo entre cliente, delivery, comercial e demais áreas internas.

Acompanhamento de resultados

• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, status e resultados (QBRs, reuniões mensais, checkpoints).
• Definir, acompanhar e reportar planos de ação, garantindo visibilidade das entregas e evolução da conta.
• Monitorar indicadores de saúde da conta (satisfação, riscos, oportunidades).

Expansão da conta

• Identificar e estimular oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em parceria com a área comercial.
• Apoiar estratégias de crescimento da conta com base nas necessidades e objetivos do cliente.

O que essa posição NÃO faz

Para garantir clareza de escopo, este papel não é responsável por:

• Gestão direta de pessoas ou liderança formal de times de entrega.
• Alocação de tarefas individuais para profissionais.
• Gestão de backlog ou cerimônias ágeis.
• Definição técnica de soluções, arquitetura ou tecnologia.
• Definição ou gestão de produto (Product Owner / Product Manager).

Técnico / Funcional

• Experiência em ambientes de consultoria de tecnologia ou serviços digitais;
• Conhecimento em Digital Acceleration, como:
• Cloud, Modernização de Aplicações, Data & AI, Agile, DevOps, UX, etc. (dependendo do portfólio da empresa);

• Experiência em elaboração de propostas e resposta a RFPs;
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.

Comportamental

• Comunicação clara e estruturada;
• Capacidade de influência sem autoridade formal;
• Visão consultiva e orientação ao cliente;
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.

Na Inmetrics, transformamos estratégia em resultado.

Nascemos em 2002, a partir de uma base sólida em engenharia, e desde então evoluímos como uma consultoria que conecta tecnologia, negócio e execução para resolver desafios reais de empresas em transformação.

Ao longo dessa jornada, já acumulamos mais de 25 milhões de horas em projetos de tecnologia, com atuação consolidada no Brasil, Chile, Colômbia e República Dominicana — sempre com foco em gerar impacto mensurável para nossos clientes.

Mais do que entregar soluções, ajudamos organizações a construir capacidades: estruturamos operações, evoluímos produtos, fortalecemos cultura e viabilizamos a transformação digital de ponta a ponta.

Aqui, você vai encontrar pessoas que combinam profundidade técnica, pensamento estratégico e colaboração. Trabalhamos em um ambiente ágil, diverso e orientado à troca, onde aprender faz parte do dia a dia e excelência é construída coletivamente.

Nossa cultura é guiada por impacto, consistência e evolução contínua — porque acreditamos que grandes resultados vêm de times fortes, conectados e preparados para resolver problemas complexos.

Esse é o nosso jeito de construir.

🏆 Reconhecimentos

Nossa forma de trabalhar também é reconhecida por quem vive essa experiência todos os dias.

• ⭐ 4,1 no Glassdoor
• 🏅 Certificação Lugares Incríveis para Trabalhar (2021, 2022 e 2025 – FIA/UOL)
• 🌍 Certificação Great Place to Work (GPTW)

Mais do que prêmios, esses reconhecimentos refletem o ambiente que construímos: um lugar onde pessoas crescem, aprendem e geram impacto real.

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação de 30%);
• Odontológico Bradesco (Sem contribuição);
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxilio Filho Excepcional;
• Crédito Consignado;
• Previdência Privada;
• Convênio Pet;
• SESC;
• Telemedicina Conexa.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS

● Ajuda de Custo;

● Vale Alimentação / Refeição;

● Cartão Multibenefícios;

● Upgrade de convênio médico.

DIFERENCIAIS IN:

● Somos uma Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade prolongadas;

● Programa INMaterna: Programa de acolhimento a gestantes;

● Cesta Natalidade e Livro "Acontecia quando eu nascia";

● Desenvolvimento Profissional: cursos disponíveis na universidade interna;

● 100% home office ou híbrido, conforme a aplicabilidade do projeto.