ESPECIALISTA DE PRATICAS DIGITAIS I - Híbrido

Na Inmetrics, a inovação e a excelência operam lado a lado em um ambiente de trabalho colaborativo, saudável e dinâmico. Nossa cultura valoriza:

• 📚 Aprendizado constante
• 🗣️ Transparência na comunicação
• 🔄 Flexibilidade para desenvolvimento contínuo

Nosso time é apaixonado por tecnologia e comprometido com entregas de valor real para os clientes. O diferencial da Inmetrics é a eficiência digital.

💛 Pessoas são o nosso maior ativo, por isso investimos em oportunidades que vão além de salário competitivo, oferecendo benefícios diferenciados e um ambiente saudável, reconhecido por nossos colaboradores.

👉 #VemPraInmetrics

• Atuar de forma estratégica na gestão do ciclo de vida de defeitos, promovendo fluidez operacional, rastreabilidade e eficiência nas entregas de software.
• Coordenar a identificação, triagem, priorização, acompanhamento e encerramento de defeitos, assegurando tratamento adequado ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento.
• Conduzir sessões de triagem de bugs com times multidisciplinares, facilitando a tomada de decisão e o direcionamento das ações corretivas.
• Definir e sustentar critérios de severidade, prioridade e SLA para o tratamento de defeitos.
• Acompanhar versões entre ambientes e releases, garantindo qualidade, estabilidade e sincronização entre times envolvidos nas entregas.
• Apoiar processos de implantação e validação pós-release, contribuindo para a redução de riscos e aumento da confiabilidade das entregas.
• Garantir alinhamento entre equipes de desenvolvimento, QA, negócio e operações, promovendo integração entre frentes e visibilidade sobre dependências críticas.
• Monitorar e analisar indicadores de qualidade, como taxa de defeitos, escape rate, MTTR e demais métricas relevantes para a operação.
• Atuar em escalations de temas críticos, assegurando agilidade na resolução e comunicação efetiva junto às partes envolvidas.
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de qualidade, governança e gestão de defeitos.
• Garantir a documentação e a rastreabilidade dos defeitos, bem como a consolidação e publicação de reportes gerenciais e executivos.

• Experiência sólida em gestão de defeitos, qualidade de software ou funções correlatas em ambientes ágeis.
• Vivência com coordenação entre múltiplos times e atuação em contextos com alta criticidade e dependências cruzadas.
• Conhecimento em gestão de releases, versionamento entre ambientes, deploys e validação pós-implantação.
• Experiência com ferramentas de gestão e acompanhamento, como Jira e ServiceNow.
• Capacidade analítica para acompanhamento de métricas, indicadores de qualidade e definição de planos de ação.
• Vivência com processos de escalation, gestão de incidentes e resolução de problemas críticos.
• Forte capacidade de organização, priorização e atuação orientada a resultados.
• Excelente comunicação, habilidade de negociação e interface com stakeholders técnicos e de negócio.
• Inglês intermediário para atuação em contextos com documentação, ferramentas e interações com diferentes públicos.
• Proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Diferenciais:

• Certificações em ITSM, com destaque para ITIL Foundation, ITIL 4 Managing Professional ou certificações correlatas em gestão de serviços e operações de TI.
• Experiência prévia em gestão de incidentes, problemas, mudanças e governança operacional em ambientes críticos.
• Vivência em operações com forte integração entre tecnologia, negócio e sustentação de sistemas.

Na Inmetrics, transformamos estratégia em resultado.

Nascemos em 2002, a partir de uma base sólida em engenharia, e desde então evoluímos como uma consultoria que conecta tecnologia, negócio e execução para resolver desafios reais de empresas em transformação.

Ao longo dessa jornada, já acumulamos mais de 25 milhões de horas em projetos de tecnologia, com atuação consolidada no Brasil, Chile, Colômbia e República Dominicana — sempre com foco em gerar impacto mensurável para nossos clientes.

Mais do que entregar soluções, ajudamos organizações a construir capacidades: estruturamos operações, evoluímos produtos, fortalecemos cultura e viabilizamos a transformação digital de ponta a ponta.

Aqui, você vai encontrar pessoas que combinam profundidade técnica, pensamento estratégico e colaboração. Trabalhamos em um ambiente ágil, diverso e orientado à troca, onde aprender faz parte do dia a dia e excelência é construída coletivamente.

Nossa cultura é guiada por impacto, consistência e evolução contínua — porque acreditamos que grandes resultados vêm de times fortes, conectados e preparados para resolver problemas complexos.

Esse é o nosso jeito de construir.

🏆 Reconhecimentos

Nossa forma de trabalhar também é reconhecida por quem vive essa experiência todos os dias.

• ⭐ 4,1 no Glassdoor
• 🏅 Certificação Lugares Incríveis para Trabalhar (2021, 2022 e 2025 – FIA/UOL)
• 🌍 Certificação Great Place to Work (GPTW)

Mais do que prêmios, esses reconhecimentos refletem o ambiente que construímos: um lugar onde pessoas crescem, aprendem e geram impacto real.

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação de 30%);
• Odontológico Bradesco (Sem contribuição);
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxilio Filho Excepcional;
• Crédito Consignado;
• Previdência Privada;
• Convênio Pet;
• SESC;
• Telemedicina Conexa.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS

● Ajuda de Custo;

● Vale Alimentação / Refeição;

● Cartão Multibenefícios;

● Upgrade de convênio médico.

DIFERENCIAIS IN:

● Somos uma Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade prolongadas;

● Programa INMaterna: Programa de acolhimento a gestantes;

● Cesta Natalidade e Livro "Acontecia quando eu nascia";

● Desenvolvimento Profissional: cursos disponíveis na universidade interna;

● 100% home office ou híbrido, conforme a aplicabilidade do projeto.